Se si è certi che il prodotto acquistato on-line ed ancora coperto da garanzia non funziona per un difetto di fabbricazione vi preghiamo di effettuare il login nell'area utente



Selezionare l'ordine di cui il prodotto fa parte e seguire le istruzioni RMA

N.B. : La presente procedura è attiva e visibile ad avvenuta emissione fattura elettronica (24/48h lavorative dopo la consegna del materiale)

Se si è certi che il prodotto acquistato ed ancora coperto da garanzia non funziona per un difetto di fabbricazione vi preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

1)Scrivere al servizio tecnico Compuline da qui sottoponendo con precisione la problematica tecnica/guasto riscontrato. (in molti casi si possono risolvere i problemi aggiornando / scaricando bios o patch) Attendere risposta del servizio tecnico Compuline per poi passare al punto 2.

2)Compilare ed inviare via fax allo 06.97.25.04.80 oppure su: rma@compuline.it il modulo RMA prelevabile qui (.pdf ,acrobat reader)

3)Attendi il rilascio da Compuline, del numero di RMA

4)Trascrivere il numero RMA rilasciato dall'assistenza tecnica sia sulla scatola/busta di spedizione, sia sul modulo RMA e leggere con ATTENZIONE le istruzioni per l'imballaggio.la spedizione e la gestione del reso qui (.doc)

Se si è certi che il prodotto acquistato ed ancora coperto da garanzia non funziona per un difetto di fabbricazione vi preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

1)Scrivere al servizio tecnico Compuline da qui sottoponendo con precisione la problematica tecnica/guasto riscontrato. (in molti casi si possono risolvere i problemi aggiornando / scaricando bios o patch). Attendere risposta del servizio tecnico Compuline per poi passare al punto 2.

2)Compilare in ogni sua parte il modulo di restituzione RMA prelevabile qui (.pdf ,acrobat reader)

3)Attendi il rilascio da Compuline, del numero di RMA

4)Trascrivere il numero RMA rilasciato dall'assistenza tecnica sul modulo e consegnare il materiale ed il modulo presso il punto di ritiro Compuline.

Leggere con ATTENZIONE le modalità di sostituzione / riparazione e gestione del reso qui (.pdf)

Se si è certi che il prodotto acquistato ed ancora coperto da garanzia non funziona per un difetto di fabbricazione vi preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

1)Scrivere al servizio tecnico Compuline da qui sottoponendo con precisione la problematica tecnica/guasto riscontrato. (in molti casi si possono risolvere i problemi aggiornando / scaricando bios o patch) Attendere risposta del servizio tecnico Compuline per poi passare al punto 2.

2)Compilare ed inviare via fax allo 06.97.25.04.80 oppure su: rma@compuline.it il modulo RMA prelevabile qui (.pdf ,acrobat reader)

3)Attendi il rilascio da Compuline, del numero di RMA

4)Trascrivere il numero RMA rilasciato dall'assistenza tecnica sia sulla scatola/busta di spedizione, sia sul modulo RMA e leggere con ATTENZIONE le istruzioni per l'imballaggio,la spedizione e la gestione del reso qui (.doc)

Se si è certi che il prodotto ricevuto ed acquistato on-line non è quello ordinato (differisce nella descrizione/caratteristiche funzionali) oppure non si è ricevuto qualcosa che però appare nell'ordine eseguito e sul documento di trasporto che accompagna il materiale vi preghiamo di effettuare il login nell'area utente



Selezionare l'ordine di cui il prodotto fa parte e seguire le istruzioni RMC

N.B. : La presente procedura è attiva e visibile ad avvenuta emissione fattura elettronica (24/48h lavorative dopo la consegna del materiale)

La legge italiana che regola la garanzia dei prodotti indica come prodotti coperti da garanzia quelli con "difetti di fabbricazione" quindi non sono coperti da garanzia tutti i consumabili ,i prodotti usurabili (ventole di qualsiasi tipo,lampade,luci) e tutti quei prodotti che rechino segni di rotture o diffetti evidentemente non riconducibili ad un processo produttivo o di impacchettamento (cabinet ammaccati,rigati,ventole con pale rotte,schede con piedini o componenti piegati,bruciati ecc...) Non sarà pertanto possibile richiedere un RMA.

Se il prodotto ritirato presso Compuline o ricevuto via corriere è conforme all'ordine ma non è di proprio gradimento è possibile entro 5gg dall'acquisto (o dalla ricezione della merce) richiedere un credito, tenendo presente la seguente prassi:

1)Il rimborso degli oggetti è valutato di caso in caso ed è ad assoluta discrezione delle Compuline

2)Gli oggetti dovranno essere perfettamente integri , non presentare alcun difetto estetico o funzionale, essere comprensivi di tutti gli accessori / manuali facenti parte della dotazione/confezionamento originale.

3)Qualora Compuline accetti,verrà emesso un buono del valore del prezzo del prodotto visibile,nel momento della richiesta,sul sito web, iva esclusa sottratto del 20% del valore ("tassa di ripensamento" o restocking fee) (es.: per un prezzo visibile on-line di Euro 120 iva inclusa,verrà emesso buono spesa pari ad Euro 80)

4)Le spese di invio del prodotto non gradito verso Compuline e le spese di spedizione degli altri prodotti acquistati con il buono spesa verso il cliente sono a carico del cliente; qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti come dal punto 2) le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente.

Il cliente potrà spedire il prodotto da restituire con il vettore di proprio gradimento, Compuline spedirà sempre con il proprio corriere espresso convenzionato.

Per richiedere la procedura di "restocking" inoltrare una email con gli estremi della fattura di acquisto / scontrino alla Compuline qui

Di seguito le garanzie sui Pc / Barebone prodotti "su misura". Clicca qui

L'ordine viene annullato,non visionato né gestito nei seguenti casi:

1)L'email/ricevuta che il sistema genera automaticamente al termine dell'ordine che viene inviata all'indirizzo specificato dal cliente nel modulo d'ordine torna indietro/non viene recapitata ("Undelivered Mail Returned to Sender", indirizzo email inesistente)

2)Nel caso di ordini on-line con modalità "Carta di credito" e "Ritiro presso la sede di Roma (acconto del 20% via carta di credito)" la transazione con carta di credito non sia andata a buon fine.

3)Si tenti molte volte ,senza successo,la transazione con carta di credito,fornendo indirizzo email inesistenti ("Undelivered Mail Returned to Sender", indirizzo email inesistente)

4)Negli ordini on-line con modalità "contrassegno" si fornisca un indirizzo di spedizione e/o un numero di telefono di rete fissa inesistenti

5)Si ordini con modalità "contrassegno" materiale molto particolare a scarsa movimentazione o a movimentazione internazionale.

6)Negli ordini on-line con modalità "bonifico bancario" non si fornisca contabile bancaria trasmessa a mezzo fax o in scansione via e-mail entro 4 giorni dall'ordine.

7)Compuline reputa,a propria discrezione, che la transazione commerciale non possa andare a buon fine.

Se si è commesso un errore nello scegliere un prodotto o semplicemente si decide di non volere più del materiale,prima che l'ordine possa essere movimentato, nel proprio account utente sul sito Compuline è presente un link per inoltrare la richiesta di annullamento.

No,il prezzo viene fissato contrattualmente all’atto dell’ordine ,sia per il venditore che per l'acquirente,il nostro sito web è aggiornato automaticamente, senza intervento umano, numerose volte al giorno (sarebbe impossibile seguire e aggiornare migliaia di articoli) ,ne consegue che non possiamo seguire l'evoluzione delle centinaia di ordini in gestione.

Se dal tracciamento on-line della spedizione si nota che il materiale ordinato è partito da Compuline ma dopo diversi giorni di attesa non è stato mai consegnato al destinatario con tutta probabilità si tratta di un furto.

In questo caso preghiamo di contattare il corriere (con il numero della lettera di vettura,numero di tracking) per richiedere informazioni supplementari sulla spedizione in questione.

Se anche il servizio clienti del corriere riscontra anomalie vi preghiamo di contattare Compuline via email qui affinché ,come mittenti, possiamo aprire una pratica di assistenza per smarrimento o furto.

Normalmente, dopo circa 10-15gg lavorativi dall'apertura della pratica e dalla successiva ricerca della spedizione, la stessa viene chiusa e mandata al rimborso; non attenderemo i lunghi tempi dei rimborsi assicurativi (circa 6 mesi) ma sarà nostra cura, riaccreditare immediatamente al cliente (tramite bonifico bancario) il totale versato esclusa la franchigia applicata per legge (pari al 10% del totale dell'ordine iva inclusa , escluse le spese di spedizione)

Ricordiamo che ,in termini di legge, la merce viaggia sempre a carico e responsabilità del committente che nel caso di contestazioni si potrà sempre rivalere nei confronti del vettore/trasportatore.